女子微信账户近30万元被冻结续:网友1.4万评论炸锅

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6月19日,江西头条客户端发文关注了福建王女士微信账户内近30万元资金被腾讯以涉嫌违规交易为由冻结一事,尽管后续因媒体介入账号得以解封,但此事仍在网络及法律界引发巨大讨论。报道刊发后,文章阅读量迅速飙升至70余万,网友留言超过1.4万条。记者梳理网友留言了解到,大部分网友认为:腾讯公司的确对微信账户有所有权,但这并不代表其对账号内资金的所有权,不能随意处置用户资金。此外,申诉渠道不畅也成为讨论热点。

女子微信账户近30万元被冻结续:网友1.4万评论炸锅

本网报道评论1.4万

  讨论一:腾讯对账号有所有权,但无权冻结资金

  @岚岚170101435:腾讯拥有账号的所有权没问题,但是腾讯对于账号中的钱不拥有所有权。用户可以随时取出,如果腾讯认为违规,可以关闭账号,可以限制支付,但是不能限制用户取出账号里面的钱,否则就是对个人财产所有权的侵犯。@葬爱DJ哆唻:正确方法应该把微信原有安全资金与有疑问资金分开显示,并且看情况限制支付功能。@有个中国人:后台哪来的权力认为交易异常?冻结交易只有交易双方和警方才有权力!腾讯依据什么法律来冻结的?

  @背梦客:微信号是腾讯的,那你就拿回去,钱还回来。冻结这么久,得拿出个执行判决书啊。

  讨论二:“账号所有权”说法是否成立?

  @casio19611 :什么叫所有权?腾讯说拥有账户的所有权这种说法对不对?账户涉及到个人隐私,要是账户所有权归腾讯,那么一旦账号泄露个人隐私,腾讯违法吗?比如说腾讯公开个人账户金额?账户电话号码?各个信息泄露?需要付法律责任嘛?如果违法,那么公开自己所拥有的账户不可以吗?如果不违法,那么对国家法律规定的泄露个人隐私,又互相矛盾。

讨论三:诉说类似遭遇

  @魚憶七秒我憶三秒:我邻居3000多块钱就这样冻结了,一年多了。@曼曼人生MZ:多少人的微信死账号的钱,让微信吞了?我爸妈之前的微信号说没有就没有了,里面虽然钱不多,只有几块,但是这也是钱啊。@薇笑么:微信真的会乱封,之前我结婚的时候,我同学朋友好多个给我转微信红包,然后我全部接收了,接收完了之后我的账户就被冻结了,它不是在我朋友转红包时封的,而是在我全部收取后才封我的,后面我打了好几个电话,申诉呀才解封。

女子微信账户近30万元被冻结续:网友1.4万评论炸锅

网友评论截图

  讨论四:吐槽“申诉渠道不畅”

  @闵度允:微信,你找客服,理都不理你。@火就火:(微信客服)都是机器人,答非所问,人工根本找不到。@超级流浪汉:支付宝人工客服一打就通,微信人工客服你打下看看。

  讨论五:对此事进行调侃

  @异乡杂谈:互联网公司〈不是特指,而且大部分公司〉:你账户违规了,需要冻结,封禁!用户:我怎么违规了?互联网公司:你违规了!用户:具体是怎么违规了?互联网公司:你违规了!@xl1612 :房东说:我怀疑你在我房子里面做违法的事情,所以我把门锁了,里面的东西你也别想拿走

最新进展:

   腾讯回应:表示歉意,并表示“钱是属于用户的”

  据福建当地媒体报道,6月20日,腾讯方面就此事进行了回复。江西头条客户端记者在这份回复中看到,腾讯表示:“由于微信支付风控监测到该用户的交易行为,符合某些涉嫌违规行为的特征,为了确保平台用户的资金安全,我们根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的规定以及用户服务协议的约定,对该用户的账户采取了限制交易的临时风控措施,并提示用户提交相关证明材料。其间,用户数次提供材料,均未能充分证明其资金用途的合规性,我们与用户进行多次沟通后,用户最终提供了完整的材料,我们对用户提交的全部资料及相关信息进行综合评估后,于6月17日上午10点,解除了交易限制。”在回复中,腾讯方面对限制交易带来的不便,表示歉意。此外,腾讯方表示,根据相关规定,用户支付账户记录的资金实质是用户委托微信支付保管的、资金所有权是归属于用户的。

  记者手记:风险防控不代表“一封了之”

  诚然,根据相关规定及支付公司的反洗钱义务,腾讯可以对涉嫌违规交易的账号采取相关措施,但我们也注意到,《非银行支付机构网络支付业务管理办法》规定了网络支付对疑似欺诈、套现、洗钱、非法融资、恐怖融资等交易时,可以采取调查核实、延迟结算、终止服务等措施。那么,以上这类措施是否代表着腾讯可以直接具有“冻结资金”的权限?众所周知,由于涉及到个人财产安全,仅有特定政府部门才具备查询和冻结资金的权限,而法律并没有授予第三方移动支付机构这一权限,况且,《管理办法》中同时提到了支付机构可以采取调查核实的措施,谁来调查?谁来核实?目前,在腾讯公司的回复中,我们看到腾讯方面要求用户提供完整材料来“自证”合规性,材料不全申诉就会被“打回去”。而作为支付公司,在采取临时风控措施后,腾讯方其是否将风险信息上报了有关部门核实取证?是否有这一程序?我们是不得而知的。此外,腾讯在采用临时风控措施后,是否配置了及时有效的申诉制度?从广大用户的反馈来看——维权困难,申诉渠道并不通畅。风险防控不代表“一封了之”,后续工作更应加强规范,面对公众此起彼伏的质疑声,作为国内移动支付的“巨头”,腾讯是时候要多些思考和行动了!


(来源:中国江西网)